Quejas sobre los centros de diálisis: tus derechos y obligaciones

Tu centro de diálisis y tu equipo sanitario son los responsables de proporcionarte un tratamiento óptimo. Los Centros de Medicare y Medicaid (CMS) regulan la forma en que los centros de diálisis prestan la asistencia sanitaria para garantizar que se cumplan las normas de seguridad y calidad. 

Si tiene preguntas o inquietudes sobre la atención que recibe en su centro de diálisis, es importante que conozca sus derechos y sus responsabilidades como paciente de diálisis. Consulte a continuación para obtener más información sobre sus derechos y responsabilidades. 

Además, debe saber que existe un procedimiento a seguir si tiene inquietudes, quejas o reclamaciones. El primer paso es hablar con alguien de su equipo sanitario en la unidad de diálisis. Es posible que desee plantear su inquietud a la dirección de la clínica o a su nefrólogo, aunque cualquier miembro de su equipo de atención de diálisis puede escuchar su reclamación (queja) e iniciar el proceso formal de reclamación.  

Por último, si sigue considerando que sus inquietudes no se han abordado o si cree que su reclamación es de tal gravedad que afecta a la seguridad de los pacientes, puede llamar al Departamento de Salud Pública de su estado. Este número, junto con el número local de la Red de ESRD, debería estar expuesto en el vestíbulo de su unidad de diálisis. También debería recibir esta información anualmente de su clínica de diálisis.  

1. Atención
   sanitaria de calidad. Tienes derecho a:
   • Recibir una atención sanitaria de alta calidad que cumpla con los objetivos profesionales reconocidos.
   • Formar parte del equipo sanitario, junto con un trabajador social, un enfermero, un médico y un dietista.
   • Esperar que los miembros del personal en formación estén bajo supervisión directa.
2. Información
   . Tiene derecho a:
   • Recibir información de su nefrólogo (médico especialista en riñones) en un lenguaje que pueda entender. Esta información debe incluir datos sobre sus afecciones médicas, las opciones de tratamiento, los resultados de las pruebas y los posibles problemas. Si no es posible facilitarle esta información directamente a usted, el médico deberá hablar con su familia o con la persona que actúe en su nombre.
   • Estar informado sobre los tratamientos de diálisis actuales para la enfermedad del riñón.
   • Recibir una explicación detallada de los resultados de las pruebas y del tratamiento por parte de su médico o de un miembro del equipo sanitario.
   • Que se le informe de los posibles efectos secundarios de los medicamentos que está tomando.
3. Tratamiento
   individualizado. Tiene derecho a:
   • Ser tratado con dignidad, respeto y consideración.
   • Sugerir un cambio en el tipo de tratamiento.
   • Esperar que su nefrólogo y otros miembros de su equipo sanitario le escuchen cuando sugiera cambios en su tratamiento de diálisis.
   • Esperar que el tratamiento se adapte a tus necesidades de salud individuales.
   • Esperar que la proporción entre pacientes y personal de su centro se ajuste a la normativa estatal.
4. Privacidad y confidencialidad
   . Tiene derecho a:
   • Esperar que se respete su privacidad cuando reciba atención médica.
   • Esperar que los exámenes y las conversaciones sobre su atención se realicen en privado.
   • Esperar que su información médica personal se mantenga confidencial.
5. Servicios sin discriminación
   . Tiene derecho a:
   • Esperar recibir atención médica sin distinción de raza, color, género, orientación sexual, religión u origen nacional.
6. Opciones
   de tratamiento. Tiene derecho a:
   • Recibir una explicación detallada de todas las opciones de tratamiento para la enfermedad del riñón, incluidas sus ventajas e inconvenientes.
   • Recibir una explicación detallada del proceso de trasplante renal, incluidas todas las opciones de trasplante.
   • Elegir el centro de trasplantes en el que desee someterse a una evaluación para el trasplante, tras consultar con el nefrólogo.
   • Estar informado de los nuevos avances en la atención domiciliaria y tener la oportunidad de cambiar a esa opción de tratamiento.
   • Recibir material informativo sobre nuevos procedimientos para la atención domiciliaria.
   • Recibir atención de seguimiento a través de servicios de nutrición, trabajo social y enfermería.
   • Recibir información sobre los centros de diálisis que ofrecen diálisis en casa.
7. Atención
   de urgencia. Tiene derecho a:
   • Recibir atención médica de urgencia sin demoras innecesarias.
   • Que el centro de diálisis le informe sobre su plan de emergencia en caso de catástrofe (por ejemplo, tormenta de nieve, incendio o corte de electricidad).
   • Que el centro le informe de su plan de actuación en caso de emergencias médicas o sanitarias.
8. Asesoramiento
   dietético. Tiene derecho a:
   • Recibir asesoramiento de un dietista cualificado, de conformidad con la legislación federal y estatal.
   • Recibir material educativo e instrucciones sobre nutrición.
   • Recibir atención y asesoramiento de forma regular.
9. Servicios
   de trabajo social. Tiene derecho a:
   • Recibir asesoramiento de un trabajador social cualificado, de conformidad con la legislación federal y estatal.
   • Recibir una evaluación y atención de seguimiento, incluida una revisión de la rehabilitación profesional.
   • Recibir derivaciones a servicios comunitarios cuando sea necesario.
10. Gestión
    del centro: Tiene derecho a:
    • Esperar que el centro de diálisis cuente con personal cualificado y ofrezca un entorno seguro, limpio, cómodo y profesional.
    • Esperar que el centro haga todo lo posible para que se sienta cómodo y le administre el tratamiento a tiempo, según un horario que se adapte a sus necesidades especiales siempre que sea posible.
    • Esperar que el centro supervise la calidad del tratamiento y del equipo de acuerdo con la normativa.
11. Proceso
    formal de reclamaciones: Tiene derecho a:
    • Presentar una reclamación a la dirección de su centro y solicitar que intenten resolver el problema.
    • Solicitar información y recibir instrucciones sobre el proceso de reclamaciones de su centro de diálisis.
    • Presentar una reclamación ante la Red de Enfermedad Renal en Etapa Terminal de su región y/o ante el departamento de salud de su estado con el fin de resolver un problema.
12. Negativa al tratamiento, instrucciones anticipadas y cuidados
    al final de la vida Tiene derecho a:
    • Tomar decisiones sobre su atención sanitaria basándose en la información que le proporcione su nefrólogo.
    • Redactar unas instrucciones anticipadas en las que se expongan sus deseos.
    • Que su nefrólogo le informe de las posibles consecuencias de rechazar medicamentos, tratamientos o procedimientos.
    • Que se le informe de cómo gestiona el centro las necesidades relacionadas con el final de la vida.
    • Rechazar cualquier medicamento, tratamiento o procedimiento que se le ofrezca.
    • Indique su rechazo por escrito.
    • Asumir toda la responsabilidad por las consecuencias médicas de su rechazo.

Infórmese más sobre las instrucciones anticipadas.

1. Consulta
   médica Tiene derecho a:
   • Solicitar una consulta con otro médico para cualquier problema médico, ya sea renal o de otra índole.
   • Tenga en cuenta que es posible que el pago de la consulta no esté cubierto por Medicare u otra cobertura sanitaria, y que usted pueda tener que hacerse cargo del pago.
2. Programas
   de investigación Tiene derecho a:
   • Recibir una explicación detallada de cualquier programa de investigación en el que pueda participar.
   • Saber que el estudio no se llevará a cabo sin su consentimiento informado o el de la persona que actúe en su nombre.
   • Rechazar o retirarse del estudio de investigación en cualquier momento.
3. Costos
   del tratamiento. Tiene derecho a:
   • Recibir una explicación detallada de todos los gastos que le cobrarán el centro y el médico.
   • Ser informado sobre sus responsabilidades económicas tras la cobertura de Medicare, Medicaid y/u otros seguros médicos antes de recibir el tratamiento.
   • Obtener ayuda sobre cómo puede pagar su factura y sobre los programas disponibles para ayudarle.

1. Mantente informado
   : Es tu responsabilidad:
   • Infórmese lo mejor posible sobre su enfermedad del riñón y cómo se trata.
   • Hable con su equipo sanitario sobre cualquier duda que tenga respecto a su tratamiento.
2. Planificar y seguir un programa
   de tratamiento Es su responsabilidad:
   • Proporcionar toda la información sobre su salud que sea necesaria para planificar y llevar a cabo un programa de tratamiento que le ofrezca los mejores resultados.
   • Informarse sobre los demás servicios y derivaciones que le recomiende su equipo sanitario.
3. Sea puntual
   Es su responsabilidad:
   • Hacer todo lo posible por llegar a tiempo a su sesión de diálisis programada.
   • Avisar con antelación al centro de diálisis si no puede acudir a su próxima sesión de tratamiento.
   • Tenga en cuenta que su tratamiento podría acortarse si llega tarde.
4. Siga las normas
   del centro Es su responsabilidad:
   • Cumplir las normas y procedimientos del centro, que se han establecido para garantizar la seguridad y la calidad de la atención a todos los pacientes.
5. Sé considerado
   Es tu responsabilidad:
   • Tratar a los demás pacientes y al personal con respeto, dignidad y consideración.
   • No amenace nunca a otras personas, no actúe de forma violenta ni cause ningún daño físico.
6. Cumplir con las obligaciones
   económicas Es su responsabilidad:
   • Hacer todo lo posible por pagar las facturas correspondientes a la atención recibida en el centro de diálisis y de los médicos
   • Obtener la cobertura de la Parte B de Medicare o un coseguro a través de una aseguradora privada.
   • Informar a la oficina administrativa del centro de todos los programas y pólizas de seguro médico a través de los cuales reciba pagos directos por los servicios relacionados con el tratamiento de la enfermedad del riñón.
   • Pagar al centro de diálisis y al médico cuando reciba los pagos de su compañía de seguros médicos o de sus pólizas médicas.

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